Cách Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Bằng Máy Tính

Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Bằng Máy Tính (2024)

Đánh giá đơn hàng trên Shopee không chỉ giúp người mua khác có cái nhìn khách quan về sản phẩm mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng của shop trên nền tảng. Với máy tính, bạn có thể đánh giá một cách chi tiết và chuyên nghiệp hơn so với điện thoại. Dưới đây là hướng dẫn toàn diện từ A-Z về cách đánh giá đơn hàng Shopee bằng máy tính.

1. Tại Sao Nên Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Bằng Máy Tính?

So với điện thoại, việc đánh giá đơn hàng bằng máy tính mang lại nhiều ưu điểm:

Giao diện rộng rãi: Dễ dàng xem toàn bộ thông tin sản phẩm và viết đánh giá chi tiết mà không bị giới hạn không gian.
Thao tác nhanh chóng: Sử dụng bàn phím giúp bạn viết đánh giá dài và chi tiết hơn so với gõ trên màn hình điện thoại.
Quản lý hình ảnh tốt hơn: Dễ dàng chọn và tải lên nhiều hình ảnh minh họa với chất lượng cao.
Đánh giá chuyên nghiệp: Có thể tham khảo nhiều tab cùng lúc để so sánh và đưa ra đánh giá khách quan.
Tránh lỗi giao diện mobile: Một số tính năng trên ứng dụng di động có thể bị giới hạn hoặc lỗi.

2. Hướng Dẫn Bước Bước Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Bằng Máy Tính

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shopee trên máy tính

Mở trình duyệt web (Chrome, Firefox, Edge,…) và truy cập shopee.vn
Nhấp vào biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải màn hình
Đăng nhập bằng số điện thoại/email và mật khẩu, hoặc sử dụng mã QR nếu bạn đã đăng nhập trên điện thoại

Bước 2: Truy cập vào mục “Đơn mua”

Sau khi đăng nhập thành công, di chuột đến biểu tượng tài khoản của bạn
Trong menu xổ xuống, chọn “Đơn mua”
Hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả đơn hàng bạn đã mua

Bước 3: Chọn đơn hàng cần đánh giá

Tìm đơn hàng bạn muốn đánh giá trong danh sách
Nhấp vào nút “Đánh giá” bên cạnh đơn hàng (thường có màu cam hoặc xanh)
Nếu không thấy nút đánh giá, đơn hàng của bạn có thể chưa được giao thành công hoặc đã quá thời hạn đánh giá (thường là 7 ngày sau khi nhận hàng)

Bước 4: Đánh giá chi tiết đơn hàng

Ở bước này, bạn sẽ thấy giao diện đánh giá với các mục:

Tiêu chí đánh giá	Mô tả	Lưu ý
Đánh giá sao	Chọn từ 1 đến 5 sao dựa trên sự hài lòng của bạn	5 sao: Rất hài lòng 1 sao: Rất không hài lòng
Đánh giá bằng văn bản	Viết đánh giá chi tiết về sản phẩm (tối thiểu 10 ký tự)	Nên viết cụ thể về ưu/nược điểm, tránh chung chung
Hình ảnh/minh chứng	Tải lên hình ảnh sản phẩm thực tế (tối đa 5 ảnh)	Ảnh rõ nét sẽ tăng độ tin cậy cho đánh giá
Đánh giá shop	Đánh giá về dịch vụ của shop (giao hàng, CSKH,…)	Ảnh hưởng đến xếp hạng tổng thể của shop
Khuyến nghị mua lại	Bạn có muốn mua lại sản phẩm này không?	Lựa chọn “Có” sẽ giúp shop cải thiện xếp hạng

Bước 5: Hoàn tất và gửi đánh giá

Sau khi điền đầy đủ thông tin, kiểm tra lại nội dung đánh giá
Nhấp vào nút “Gửi đánh giá” hoặc “Hoàn tất”
Hệ thống sẽ xác nhận đánh giá của bạn đã được gửi thành công

3. Các Tiêu Chí Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Chi Tiết

Shopee sử dụng một hệ thống đánh giá đa chiều để đảm bảo tính khách quan. Dưới đây là các tiêu chí chính và cách chúng ảnh hưởng đến điểm số tổng thể:

3.1 Chất lượng sản phẩm (40% tổng điểm)

Đây là tiêu chí quan trọng nhất, chiếm tới 40% tổng điểm đánh giá. Bao gồm:

Độ chính xác so với mô tả: Sản phẩm có giống như trong ảnh và mô tả không?
Chất lượng vật liệu: Chất liệu có bền, tốt như quảng cáo?
Hoạt động/hiệu suất: Đối với thiết bị điện tử, sản phẩm hoạt động ổn định không?
Tuổi thọ: Sau một thời gian sử dụng, sản phẩm có bị hỏng hóc không?

3.2 Dịch vụ giao hàng (25% tổng điểm)

Bao gồm các yếu tố:

Thời gian giao hàng: Có đúng hẹn không? Nónhanh hay chậm so với dự kiến?
Tình trạng hàng hóa khi nhận: Có bị méo mó, rách bao bì không?
Thái độ nhân viên giao hàng: Nhân viên có lịch sự, tuyên bố rõ ràng không?
Phí vận chuyển: Có hợp lý so với khoảng cách và trọng lượng hàng?

3.3 Chăm sóc khách hàng (20% tổng điểm)

Đánh giá cách shop tương tác với bạn:

Tốc độ phản hồi: Shop trả lời tin nhắn của bạn nhanh chóng không?
Giải quyết vấn đề: Nếu có sự cố, shop có giải quyết thỏa đáng không?
Thái độ phục vụ: Nhân viên CSKH có nhiệt tình, lịch sự không?
Chính sách đổi trả: Quy trình đổi trả có đơn giản, minh bạch không?

3.4 Giá cả (15% tổng điểm)

So sánh giữa chất lượng và giá tiền:

Giá có cạnh tranh: So với các shop khác, giá có hợp lý?
Chương trình khuyến mại: Shop có thường xuyên giảm giá, tặng quà không?
Giá trị nhận được: Bạn cảm thấy mình nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra?

Tiêu chí	Trọng số	Cách tính điểm	Ví dụ điểm tối đa
Chất lượng sản phẩm	40%	5 sao = 40 điểm 1 sao = 8 điểm	Đánh giá 5 sao = 40 điểm
Dịch vụ giao hàng	25%	5 sao = 25 điểm 1 sao = 5 điểm	Đánh giá 5 sao = 25 điểm
Chăm sóc khách hàng	20%	5 sao = 20 điểm 1 sao = 4 điểm	Đánh giá 5 sao = 20 điểm
Giá cả	15%	5 sao = 15 điểm 1 sao = 3 điểm	Đánh giá 5 sao = 15 điểm
Tổng	100%	Tối đa 100 điểm	100 điểm (5 sao)

4. Mẹo Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Chuyên Nghiệp Bằng Máy Tính

4.1 Viết đánh giá chi tiết và hữu ích

Một đánh giá chất lượng nên bao gồm:

Thông tin cơ bản: Màu sắc, kích thước, chất liệu thực tế
Ưu điểm nổi bật: Điểm bạn hài lòng nhất về sản phẩm
Nhược điểm (nếu có): Những điều chưa tốt, cần cải thiện
So sánh với kỳ vọng: Sản phẩm có như bạn mong đợi không?
Lời khuyên: Ai nên mua sản phẩm này? Sử dụng trong trường hợp nào?

4.2 Sử dụng hình ảnh minh họa

Hình ảnh sẽ làm tăng độ tin cậy cho đánh giá của bạn:

Chụp ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ
Chụp ảnh khi đang sử dụng (nếu có thể)
So sánh với vật thật (ví dụ: kích thước so với bàn tay)
Chụp ảnh bao bì, tem mác (nếu cần thiết)
Nén ảnh để tải lên nhanh hơn (dung lượng < 5MB/ảnh)

4.3 Đánh giá khách quan và công bằng

Tránh các sai lầm phổ biến khi đánh giá:

Không đánh giá quá khích: Tránh cho 1 sao chỉ vì lỗi nhỏ hoặc 5 sao khi sản phẩm chưa thật sự tốt
Phân biệt lỗi của shop và đơn vị vận chuyển: Nếu hàng giao chậm do bên vận chuyển, đừng trừ điểm shop
Cân nhắc kỹ trước khi đánh giá tiêu cực: Liên hệ shop trước để giải quyết vấn đề
Không spam hoặc quảng cáo: Đánh giá nên tập trung vào sản phẩm, không chèn link hoặc quảng cáo

4.4 Tận dụng tính năng trên máy tính

Máy tính giúp bạn:

Sử dụng công cụ kiểm tra chính tả để viết đánh giá chuyên nghiệp
Dễ dàng sao chép thông tin sản phẩm từ các tab khác
Chỉnh sửa ảnh bằng phần mềm trước khi tải lên
Lưu bản nháp đánh giá trước khi gửi
So sánh với các đánh giá khác trên cùng một màn hình

5. Các Lỗi Thường Gặp Khi Đánh Giá Đơn Hàng Shopee Và Cách Khắc Phục

Lỗi thường gặp	Nguyên nhân	Cách khắc phục
Không thấy nút “Đánh giá”	Đơn hàng chưa được giao thành công Đã quá thời hạn đánh giá (7 ngày) Đơn hàng đã bị hủy	Kiểm tra trạng thái đơn hàng Liên hệ CSKH Shopee nếu cần gia hạn Xác nhận đã nhận hàng (nếu chưa)
Không tải lên được ảnh	Ảnh quá lớn (>5MB) Định dạng không hỗ trợ Lỗi kết nối internet	Nén ảnh bằng phần mềm (Photoshop, Lightroom,… Chuyển sang định dạng JPG/PNG Kiểm tra kết nối mạng
Đánh giá bị từ chối	Nội dung vi phạm chính sách Đánh giá spam/quảng cáo Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp	Viết lại nội dung tuân thủ quy định Loại bỏ các liên kết quảng cáo Sử dụng ngôn ngữ lịch sự
Không đăng nhập được	Sai tài khoản/mật khẩu Tài khoản bị khóa Lỗi hệ thống	Kiểm tra lại thông tin đăng nhập Sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” Liên hệ CSKH Shopee

6. Cách Xem Và Quản Lý Đánh Giá Đã Đăng

Sau khi đăng đánh giá, bạn có thể quản lý chúng:

Đăng nhập tài khoản Shopee trên máy tính
Click vào biểu tượng tài khoản → “Hồ sơ của tôi”
Chọn tab “Đánh giá của tôi”
Tại đây bạn có thể:
- Xem tất cả đánh giá đã đăng
- Chỉnh sửa đánh giá (trong vòng 7 ngày)
- Xóa đánh giá (nếu cần)
- Phản hồi lại các bình luận về đánh giá của bạn

7. Ảnh Hưởng Của Đánh Giá Đơn Hàng Đến Shop Và Người Mua

7.1 Đối với shop bán hàng

Đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến:

Xếp hạng tìm kiếm: Shop có điểm đánh giá cao sẽ được ưu tiên hiển thị
Tỷ lệ chuyển đổi: Đánh giá tốt giúp tăng tỷ lệ mua hàng
Chương trình ưu đãi: Shop đạt tiêu chuẩn mới được tham gia các chương trình khuyến mại của Shopee
Uy tín thương hiệu: Đánh giá tích cực giúp xây dựng niềm tin với khách hàng
Doanh thu: Các nghiên cứu cho thấy shop có đánh giá 4.5+ sao có doanh thu cao hơn 27% so với shop 3 sao

7.2 Đối với người mua hàng

Đánh giá giúp:

Ra quyết định mua hàng: 88% người mua đọc đánh giá trước khi quyết định mua (Nguồn: BrightLocal)
Tránh mua phải hàng kém chất lượng: Đánh giá tiêu cực giúp cảnh báo sản phẩm không tốt
Tìm được sản phẩm phù hợp: Đánh giá chi tiết giúp so sánh các lựa chọn
Nhận ưu đãi: Một số shop tặng quà hoặc giảm giá cho khách hàng đánh giá 5 sao
Cải thiện trải nghiệm mua sắm: Đánh giá giúp Shopee cải thiện chất lượng dịch vụ

Nguồn tham khảo uy tín:

Theo nghiên cứu của Federal Trade Commission (FTC) về ảnh hưởng của đánh giá trực tuyến đến quyết định mua hàng, 93% người tiêu dùng cho biết đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đánh giá sản phẩm một cách khách quan và chi tiết.

https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/ftc-releases-report-on-dark-patterns-manipulative-design-practices-harm-consumers

Thống kê về đánh giá trực tuyến:

Theo báo cáo của Harvard Business School, một sao tăng thêm trên thang điểm 5 sao có thể tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ 5% đến 9%. Điều này giải thích tại sao các shop trên Shopee rất coi trọng việc nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng.

https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/16-127_b0f0a0a0-5a3e-46cd-9763-800552895b06.pdf

8. Câu Hỏi Thường Gặp Về Đánh Giá Đơn Hàng Shopee

8.1 Tôi có thể chỉnh sửa đánh giá sau khi đăng không?

Có, bạn có thể chỉnh sửa đánh giá trong vòng 7 ngày kể từ khi đăng. Sau thời gian này, đánh giá sẽ được khóa và không thể chỉnh sửa.

8.2 Tại sao đánh giá của tôi bị xóa?

Đánh giá có thể bị xóa nếu:

Vi phạm chính sách cộng đồng của Shopee
Chứa nội dung quảng cáo, spam
Sử dụng ngôn ngữ thô tục, kích động
Đánh giá giả mạo (sử dụng nhiều tài khoản)
Bị shop báo cáo và Shopee xác minh vi phạm

8.3 Làm sao để viết đánh giá hay?

Một đánh giá hay nên:

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
Có cấu trúc rõ ràng (ưu điểm, nhược điểm, đánh giá chung)
Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, khách quan
Kèm theo hình ảnh minh họa
So sánh với các sản phẩm tương tự (nếu có)
Đưa ra lời khuyên hữu ích cho người mua khác

8.4 Tôi có nhận được ưu đãi khi đánh giá không?

Một số shop có chương trình khuyến khích đánh giá:

Tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo
Tặng quà nhỏ (sticker, sample sản phẩm)
Hoàn tiền một phần nếu đánh giá 5 sao
Tham gia chương trình khách hàng thân thiết

Tuy nhiên, bạn nên đánh giá khách quan dù có nhận ưu đãi hay không.

8.5 Làm sao để báo cáo đánh giá giả mạo?

Nếu phát hiện đánh giá giả mạo:

Click vào biểu tượng “…” bên cạnh đánh giá
Chọn “Báo cáo đánh giá”
Chọn lý do báo cáo (spam, giả mạo,…)
Gửi báo cáo và chờ Shopee xử lý

9. Kết Luận

Đánh giá đơn hàng Shopee bằng máy tính không chỉ giúp bạn viết những đánh giá chi tiết, chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến minh bạch và đáng tin cậy. Với hướng dẫn chi tiết trong bài viết này, hy vọng bạn đã nắm được:

Cách truy cập và sử dụng chức năng đánh giá trên máy tính
Các tiêu chí đánh giá quan trọng và cách chấm điểm
Mẹo viết đánh giá hữu ích và chuyên nghiệp
Cách xử lý các lỗi thường gặp khi đánh giá
Tầm quan trọng của đánh giá đối với cả người mua và người bán

Hãy dành chút thời gian để viết những đánh giá chất lượng sau mỗi lần mua sắm trên Shopee. Điều này không chỉ giúp người mua khác đưa ra quyết định sáng suốt mà còn khuyến khích các shop không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Máy Tính Đánh Giá Đơn Hàng Shopee